توفر هذه الخدمة اطر كفاءات واضحة وادوات عملية لتخطيط القوى العاملة، مستندة الى معايير الادارة الفعالة الواردة في دليل ادارة خدمات علاج اضطرابات تعاطي المواد. وتركز على تحديد الكفاءات الاساسية المطلوبة للقيادات والعاملين السريريين وفرق الدعم، بما يتناسب مع طبيعة الخدمات ومسؤولياتها.
وتدعم الادوات تخطيط الاحتياجات البشرية، وتوزيع الادوار، وتحديد فجوات الكفاءة، وربط التوظيف والتدريب والتطوير المهني بمتطلبات الجودة وسلامة المرضى ونهج العلاج المتمركز حول الشخص والموجه نحو التعافي، كما هو موضح في الكتاب.